カスタマイン・デプロイット・エブリサイトでは、サインイン後、画面右下に青いチャットボタンが表示されます。

チャットボタンが表示されない、クリックできない、または「Cannot read properties of undefined (reading 'widget')」などのエラーが表示される、などの問題がある場合、以下をご確認ください。

※gusuku共通管理画面 のお問い合わせフォームが表示されない場合も、同様に以下をご確認ください。

ブラウザの言語設定の問題

ブラウザの言語設定を英語でご利用いただいているお客様の場合は、画面右下のチャットボタンが表示されない仕様となりました(2024年10月以降)。

日本国内でご契約いただいているお客様で、ブラウザを英語設定にされており、チャットボタンが表示されない場合は、お手数ですが、別のブラウザを日本語に設定し、そちらからサインインしてチャットサポートをご利用ください。

ネットワークの問題

お客様の社内ネットワーク環境の設定によっては、弊社がサポートを提供する際に利用している外部サービスに接続できないケースがございます。

以下のホストへの接続が許可されているか、社内のネットワーク管理者の方にご確認ください。

• search.gusuku.io

• forms.hsforms.com

• js.hs-analytics.net

• js.hs-banner.com

• js.hs-scripts.com

• js.hsadspixel.net

• js.hscollectedforms.net

• js.hsforms.net

• js.hsleadflows.net

• js.usemessages.com

• static.hsappstatic.net

• track.hubspot.com

• api.hubspot.com

• app.hubspot.com

• js-na1.hs-scripts.com

• hubspot-rest.ably.io

• hubspot-realtime.ably.io

• internet-up.ably-realtime.com

Cookieの設定の問題

チャットサポートでは、ブラウザの Cookie を利用しています。
そのため、チャットでやり取りをするには、Cookie の使用が許可されていることに加え、Cookie の利用に同意する必要があります。

チャットウィンドウを開いた際、以下のような同意画面が表示された場合は、「同意します」をクリックしてください。

また、ブラウザの設定や会社のセキュリティポリシーなどによって Cookie の利用が制限されている場合は、以下のホストの Cookie が許可されているか、必要に応じて社内のネットワーク管理者の方などにご確認ください。

• app.hubspot.com

ご利用端末のOS・ブラウザのバージョンの問題

OS やブラウザのバージョンが古い場合、チャットサポートが正常に動作しないことがあります。特に、セキュリティ更新の提供が終了した OS では、ブラウザを最新バージョンに更新できない場合があります。

ブラウザはできるだけ最新のバージョンをご利用いただき、OS についても必要に応じて新しいバージョンへの更新をご検討ください。