カスタマイズ画面を開いているにもかかわらず、チャットサポートを開くためのアイコンが表示されない、またはクリックできない、その他エラーが表示される、などの問題がある場合、以下をご確認ください。

正しく動作している場合には、カスタマイズ画面の右下に以下のようなアイコンが表示されます。

ネットワークの問題

お客様の社内ネットワーク環境の設定によっては、弊社がサポートを提供する際に利用している外部サービスに接続できないケースがございます。

以下のホスト群に接続できるように、ネットワーク管理者の方にお願いしてください。

• api.hubspot.com
• js-na1.hs-scripts.com
• js.usemessages.com
• hubspot-rest.ably.io
• internet-up.ably-realtime.com

ご利用端末のOSの問題

セキュリティの問題により、メインストリームサポートが終了しているWindows8.1及びそれ以前のWindows OSでは、ご利用できないケースがあります。新しいバージョンのご利用をご検討ください。