カスタマイズ画面を開いているにもかかわらず、チャットサポートを開くためのアイコンが表示されない、またはクリックできない、その他「Cannot read properties of undefined (reading 'widget')」などのエラーが表示される、などの問題がある場合、以下をご確認ください。
また、共通管理画面のお問い合わせフォームが表示されない場合も、同様の設定をご確認ください。

正しく動作している場合には、カスタマイズ画面の右下に以下のようなアイコンが表示されます。

ネットワークの問題

お客様の社内ネットワーク環境の設定によっては、弊社がサポートを提供する際に利用している外部サービスに接続できないケースがございます。

以下のホスト群に接続できるように、ネットワーク管理者の方にお願いしてください。

• search.gusuku.io
• forms.hsforms.com
• js.hs-analytics.net
• js.hs-banner.com
• js.hs-scripts.com
• js.hsadspixel.net
• js.hscollectedforms.net
• js.hsforms.net
• js.hsleadflows.net
• js.usemessages.com
• static.hsappstatic.net
• track.hubspot.com
• api.hubspot.com
• app.hubspot.com
• js-na1.hs-scripts.com
• js.usemessages.com
• hubspot-rest.ably.io
• hubspot-realtime.ably.io
• internet-up.ably-realtime.com

Cookieの設定の問題

チャットサポートの仕組みとしまして、ブラウザのCookieという機能を利用しています。
チャットによるコミュニケーションを確立するためには、Cookieを受け入れる必要があります。

チャットのウィンドウを開いた際、以下のような画面になるかと思いますので、ここで「同意します」をクリックしていただければと思います。もし社内ネットワーク全体でCookieに対する制限がかかっているような場合、ネットワーク管理者の方にお問い合わせいただき、以下のホストのCookieを許可する設定にしていただくよう、ご連絡をお願いいたします。

• app.hubspot.com

ご利用端末のOSの問題

セキュリティの問題により、メインストリームサポートが終了しているWindows8.1及びそれ以前のWindows OSでは、ご利用できないケースがあります。新しいバージョンのご利用をご検討ください。