カスタマイズ画面を開いているにもかかわらず、チャットサポートを開くためのアイコンが表示されない、またはクリックできない、その他「Cannot read properties of undefined (reading 'widget')」などのエラーが表示される、などの問題がある場合、以下をご確認ください。



正しく動作している場合には、カスタマイズ画面の右下に以下のようなアイコンが表示されます。


ネットワークの問題

お客様の社内ネットワーク環境の設定によっては、弊社がサポートを提供する際に利用している外部サービスに接続できないケースがございます。

以下のホスト群に接続できるように、ネットワーク管理者の方にお願いしてください。


  • search.gusuku.io
  • forms.hsforms.com
  • js.hs-analytics.net
  • js.hs-banner.com
  • js.hs-scripts.com
  • js.hsadspixel.net
  • js.hscollectedforms.net
  • js.hsforms.net
  • js.hsleadflows.net
  • js.usemessages.com
  • track.hubspot.com
  • api.hubspot.com
  • js-na1.hs-scripts.com
  • js.usemessages.com
  • hubspot-rest.ably.io
  • internet-up.ably-realtime.com


ご利用端末のOSの問題

セキュリティの問題により、メインストリームサポートが終了しているWindows8.1及びそれ以前のWindows OSでは、ご利用できないケースがあります。新しいバージョンのご利用をご検討ください。