カスタマイズ画面を開いているにもかかわらず、チャットサポートを開くためのアイコンが表示されない、またはクリックできない、「'fcWidget' は定義されていません」と言うようなエラーが表示される、などの問題がある場合、以下をご確認ください。


正しく動作している場合には、カスタマイズ画面の右下に以下のようなアイコンが表示されます。


ネットワークの問題

お客様の社内ネットワーク環境の設定によっては、弊社がサポートを提供する際に利用している外部サービスに接続できないケースがございます。

以下のページに記載されているドメイン群に接続できるように、ネットワーク管理者の方にお願いしてください。


https://support.freshchat.com/support/solutions/articles/238233-list-of-domains-to-whitelist-to-start-using-freshchat


ご利用端末のOSの問題

セキュリティの問題により、メインストリームサポートが終了しているWindows8.1及びそれ以前のWindows OSでは、ご利用できないケースがあります。新しいバージョンのご利用をご検討ください。