• お問い合わせ対応時間： gusuku Customine（カスタマイン）、gusuku Deploit（デプロイット）、gusuku Everysite（エブリサイト）のサポートは、チャットおよびメール（お問合せフォーム）にて日本時間の平日10時半から17時まで対応しております。
  対応時間外でもお問い合わせを受け付けておりますので、メッセージを残していただければ営業再開後に順次回答いたします（臨時休業につきましては、休業のお知らせをご確認ください）。

• チャットは各画面右下のチャットボタンからお問合せください。 
  
  

• メール（お問合せフォーム）は gusuku共通管理画面 のホームタブのお問合せフォームをご利用ください。

• 対象となるプラン： フリープランをお使いのお客様も含め、すべてのプランをご利用中のお客様がご利用可能です
  

各サービスの使い方や設定に関するお問い合わせについて、必要に応じて調査のうえ回答いたします。

ただし、カスタマイン・デプロイット・エブリサイトはお客様ご自身で設定や操作を進めていただくことを前提としたサービスであるため、以下のようなお問い合わせはサポートでは回答できませんのでご了承ください。

サポートでの回答が難しいケース

「○○をしたいので設定を教えてほしい」

本サポートでは、お客様の要件に合わせた設定の検討や作成代行は行っておりません。

実現したいことをご連絡いただいても、それに必要な設定を一式作成してお伝えすることはできません。

例えばカスタマインで、使えるであろう「やること」をいくつかピックアップしてご案内することは可能です。

「kintoneのアプリを送るのでそれをみてアドバイスしてほしい」

本サポートでは、各サービスの基本的な使い方をはじめ、カスタマイン・エブリサイトの「やること」「条件」の使い方や組み合わせについてご案内しています。

お客様の kintoneアプリを確認し、要件に合わせたカスタマイズの検討やアドバイスを行うことはできませんので、ご了承ください。

「このような設定を作ったのですが合っていますか？」

本サポートでは、お客様が作成された設定が正しいかどうかの判断はいたしかねます。これはお客様の要件や kintoneアプリの内容・意味、目指されているゴールなどを弊社では十分に把握できないためです。

そのため、設定が合っているかどうかの判断や、その設定にリスクや懸念事項があるかといったレビューなどは行えませんので、ご了承ください。

「この設定を見て、パフォーマンスの改善点を教えてほしい」

本サポートでは、パフォーマンスチューニングに関するご相談には対応しておりません。

そのため、お客様が作成された設定全体を確認し、パフォーマンス面での改善点や具体的な修正方法をご提案することはできませんので、ご了承ください。

「文字で説明するのが面倒なので電話してほしい」

本サポートは、チャット・メール（お問合せフォーム）で複数のお客様を同時に対応し効率化することで、基本サービスの範囲内で提供できております。

そのため、個別のお電話でのサポートには対応しておりませんので、ご了承ください。

「前に回答をくれた担当者から回答してほしい」

本サポートは、チームで対応しています。お問い合わせの内容やこれまでのやり取りはチーム内で共有しており、担当者が変わった場合も、過去のやり取りを参照して回答をしています。

そのため、担当者の指定はお断りさせていただいております。

「ドキュメントを読む時間がないので教えてほしい」

お問い合わせの内容がサポートサイトやドキュメントに記載されている場合は、該当する記事やドキュメントの URL をご案内しています。これは、お客様ご自身でドキュメントを確認し、問題の解決方法をご理解いただき、今後もお役立ていただきたいという想いからです。 

そのため、すでに記載されている内容を改めて個別にご説明することは控えておりますので、ご了承ください。

「納期が迫っているので大至急回答してほしい」

本サポートでは、お問い合わせをいただいた順に回答をしております。多数のお問い合わせがある場合には、回答までにお時間をいただくこともあります。

お急ぎの旨をお伝えいただいても、回答を優先することはできませんので、ご了承ください。

「クエリや正規表現の書き方を教えてほしい」

カスタマイン・エブリサイトには、kintoneクエリや正規表現を使用できる「やること」が存在しますが、クエリや正規表現そのものの書き方についてはサポート対象外です。

「こういう条件のときに、こういうレコードを取得するクエリを教えて欲しい」などのご質問には回答できませんので、ご了承ください。

クエリや正規表現の書き方については、Cybozu Developer Network や他の解説サイトなどをご確認ください。

「JavaScriptを実行するでの書き方を教えてほしい」

カスタマインには「JavaScript を実行する」という「やること」がありますが、JavaScript のコードの書き方についてはサポート対象外です。

また、エブリサイトを含む各サービスにおいても、HTML や CSS などのコードの書き方についてはサポート対象外ですので、ご了承ください。

「OpenAIを呼び出す時のメッセージ(プロンプト)の書き方を教えてほしい」

カスタマインには「OpenAI を呼び出してテキストを生成する」など、OpenAI を呼び出せる「やること」がありますが、メッセージ(プロンプト)の書き方についてはサポート対象外です。

「こういう処理を実現できるメッセージを教えて欲しい」などのご質問には回答できませんので、ご了承ください。

メッセージ(プロンプト)の書き方については、お客様ご自身でさまざまなパターンをお試しいただくか、OpenAI の公式ガイドなどをご確認ください。

他社のプラグインやJavaScriptが入っている状態でのサポート

カスタマインでは、公式に連携をサポートしているプラグインや外部連携サービスを除き、他社様のプラグインや連携サービス、独自開発された JavaScript が共存している状態では、いかなる場合も動作保証を行っていません。

このようなケースは、該当するプラグイン等を外してから動作確認をしていただき、サポートにご連絡ください。

詳しくは「カスタマインと他のプラグインやJavaScriptでのカスタマイズは共存できますか？」をご確認ください。

「サイトのデザインをレビューしてほしい」

エブリサイトで作成したサイトやページのデザインに関するレビューやアドバイスは、サポート対象外です。

「アイテム」や「ウィジェット」の使い方についてはご案内できますが、デザインについての評価や改善のご提案は行っておりませんので、ご了承ください。

より密接に寄り添うサポートが必要な場合

ここまでご紹介したような、通常のサポートで対応できる範囲を超えるお手伝いが必要な場合は、より踏み込んだサポートを提供する「gusuku Boostone（グスク ブーストーン）」や、kintone を活用したシステム開発・業務改善について相談・開発サポートを行う伴走サービス「キミノマホロ for kintone」の「業務改善アシスト」をご利用ください。

ただし、これらのサービスにも対応できる範囲に制限があります。その範囲を超えるご要望については、個別にお見積りのうえ、お客様に合わせたサポートを提供できる場合がありますので、ご相談ください。