• お問い合わせ対応時間： gusuku Customineのサポートは、チャットおよびメールにて平日10時半から17時まで対応しております。
  こちらの時間帯以外にも受け付けておりますので、メッセージを残していただければ営業再開後に順次回答いたします（臨時休業につきましては、休業のお知らせをご確認ください）。

• 対象となるプラン： フリープランをお使いのお客様も含め、すべてのプランをご利用中のお客様がご利用可能です
  
  

サポートはフリープランをお使いのお客様も含め、すべてのお客様にチャットサポートが付いています。gusuku Customine にサインイン後、チャットウィンドウにて弊社エンジニアにご質問していただくことが可能です。

お客様がお困りのカスタマイズについて、調査してご回答させていただきますが、gusuku Customineは学習をし自らkintoneのカスタマイズをしていただくことを前提としたサービスであるため、以下のようなお問い合わせはサポートでは回答できませんのでご了承ください。

サポートでの回答が難しいケース

「○○をしたいので設定を教えてほしい」

gusuku Customineのサポートは、カスタマイズの作成代行は行えません。kintoneでやりたいことをご連絡いただいても、それに対するgusuku Customineの設定をまるごと作成してお伝えすることはできません。

このような場合は、使えるであろう「やること」をいくつかピックアップして回答いたします。

「kintoneのアプリを送るのでそれをみてアドバイスしてほしい」

本サポートはあくまでもgusuku Customineの「やること」や「条件」の使い方、組み合わせについてのサポートを行うサポートとなっています。お客様のkintoneアプリをみてカスタマイズのアドバイスを行うことはできませんのでご了承ください。

「このような設定を作ったのですが合っていますか？」

本サポートでは、お客様が作成された設定が正しいかどうかの判断はいたしかねます。これはお客様の要件やkintoneアプリの内容・意味、お客様が目指されているゴールが弊社では把握できないためです。

そのため、設定が合っているかどうかの判断、その設定にリスクや懸念事項があるかどうかのレビュー等は行えませんのでご了承ください。

「文字で説明するのが面倒なので電話してほしい」

本サポートは、チャット・メールで複数のお客様を同時にサポートし効率化することで基本サービス内で提供できております。個別にお電話でのサポートはいたしかねますのでご了承ください。

「前に回答をくれた担当者から回答してほしい」

本サポートはチームでサポートを行っております。すべてのやりとりはチーム内で共有されており、担当者が変わっても前のやりとりを参照して回答をしています。そのため、担当者の指定はお断りさせていただいております。

「ドキュメントを読む時間がないので教えてほしい」

本サポートでは、ご質問の回答がサポートサイトやドキュメントに記載している内容に類似する場合は、これらのドキュメントのURLを回答させていただいています。これは、お客様にドキュメントを読み自らの力で問題を解決する方法を理解していただきたいという想いからです。

ですので、ドキュメントに記載されている内容を改めてご案内することは控えておりますのでご了承ください。

「納期が迫っているので大至急回答してほしい」

本サポートは、いただいた順に回答をしております。多数のお問い合わせをいただくこともあり、その場合は相当時間お待たせすることもあります。急いでいるとご連絡いただいても回答までの時間が早まることはありませんのでご了承ください。

「クエリや正規表現の書き方を教えてほしい」

gusuku Customineにはkintoneクエリや正規表現を使える「やること」が存在しますが、本サポートではこれらのクエリや正規表現の書き方まではサポートしておりません。

「こういう条件のときに、こういうレコードを取るクエリを教えて欲しい」という質問には回答できませんのでご了承ください。クエリや正規表現の書き方は、CybozuDeveloperNetworkや他のサイトを参照ください。

「JavaScriptを実行するでの書き方を教えてほしい」

gusuku Customineには「JavaScriptを実行する」という「やること」がありますが、JavaScriptの書き方は本サポートではサポートしていません。ご了承ください。

他社のプラグインやJavaScriptが入っている状態でのサポート

gusuku Customineでは、gusuku Customineとの連携をサポートしているプラグインや外部連携サービス以外の他社様のプラグインや連携サービス、独自開発されたJavaScriptが共存している状態ではいかなる場合も動作保証を行っていません。このようなケースは該当するプラグイン等を外してから動作確認をしていただきサポートにご連絡ください。

より密接に寄り添うサポートが必要な場合

ご紹介したような、サポートで対応している範囲を超えるお手伝いが必要な場合は、より深いレベルのサポートが可能となる「gusuku Boostone（グスク ブーストーン）」や、kintoneによるシステム開発・業務改善について、相談・開発サポートを行う伴走サービス「キミノマホロ for kintone」の「業務改善アシスト」をご利用ください。

ただし、gusuku Boostoneやキミノマホロにも対応できる範囲に制限があり、さらにそれを超えたお客様専用にオーダーメイドされたサポートが必要な場合は個別お見積りにて対応可能な場合がありますのでご相談ください。