ご利用いただいている社内ネットワークなどから、ある日突然サインインが出来なくなるなど、gusukuサービスへの接続に問題が発生するケースがあります。
この場合、社内ネットワーク管理者とともに、以下の内容をご確認ください。
接続をチェックする項目
チェックその1：社内ネットワークに変更があったかどうかを確認する
社内ネットワークのセキュリティ設定に変更があった場合
「接続先を制限されているネットワークから利用する場合に必要な設定について」にて、必要な接続が可能かどうかをご確認ください。例えばVPNのような仕組みを導入し社内ネットワークの変更があった場合、接続元IPアドレスが変更されている可能性があります。
そのような変更があった場合、下記の「特定の接続元IPアドレスを使用した場合にのみ、接続できないケースの場合」を参照してください。
チェックその2：特定のPCに問題があるのかを確認する
同じPCに入っている別のブラウザでの動作をご確認ください。
こちらで問題がなければ、問題のあるブラウザの拡張機能などが原因と考えられますので、拡張機能を無効にしてサインインをお試しください。別のPCに入っているブラウザでの動作をご確認ください。
別のOSが入っているものがあれば、そちらでご確認いただくのも良い方法となります。
こちらで問題がなければ、PC固有の問題となりますので、そのPCの設定などをご確認ください。
ネットワーク問題の切り分け方
スマートフォンのテザリングなどを利用して、完全に別のネットワークから接続可能かどうかを確認してください。
別ネットワークを使用して接続可能な場合、社内ネットワークの設定が原因となります。社内ネットワーク管理者にご相談ください。
別のネットワークを使用しても接続できなかった場合、PCのセキュリティ機構が原因となります。社内PCのセキュリティ管理責任者にご相談ください。
特定の接続元IPアドレスを使用した場合にのみ、接続できないケースの場合
例えば特定のVPNを使用した場合にのみサインイン出来ない、のような状況が発生した場合には、その接続元IPアドレスを添えて弊社チャットサポートまでお問い合わせください。接続元IPアドレスの確認は、例えば以下のURLをクリックして表示されるIPアドレスをご確認ください。