gusuku Customine（カスタマイン）、gusuku Deploit（デプロイット）、gusuku Everysite（エブリサイト）をお使いで、日本国内でご契約いただいているお客様は、フリープランを含むすべてのプランでチャットサポートをご利用いただけます。サインインした後、画面右下のチャットボタンから弊社エンジニアにご質問いただくことが可能です。
なお、ブラウザの言語設定を英語でご利用いただいているお客様の場合は、画面右下のチャットボタンが表示されない仕様となりました(2024年10月以降)。
日本国内でご契約いただいているお客様で、ブラウザを英語設定にされており、チャットボタンが表示されない場合は、お手数ですが、別のブラウザを日本語に設定し、そちらからサインインしてチャットサポートをご利用ください。
チャットサポートは日本時間の平日10時半から17時まで対応しています。対応時間外でも、メッセージを残していただければ営業再開後に順次回答いたします。
この記事では、チャットサポートをよりスムーズにご利用いただくために、お問い合わせ前に押さえておきたいポイントをご紹介します。
動画公開中です！
サポートの中の人が登場して、「チャットサポートの上手な使い方」を全３回に渡りお届けしています。
こちらもぜひご覧ください！
サポートはあくまでも伴走者
サポートチームのメンバーは全員、kintone認定資格を保有し、gusuku の各サービスに精通したスペシャリストです。また、それぞれがさまざまな分野で培った知識や経験を持っており、幅広いご質問にお答えできます。
ただし、非常に漠然としたご質問や、提携先以外の他社サービスについてのご質問、お客様固有の事情を踏まえた判断が必要な問題には、残念ながらお答えすることができませんので、何卒ご了承ください。
サポートは、あくまでもお客様がご自身で設定や操作を進める際に寄り添って走る、伴走者・先導役のような存在ということを念頭に置いていただけますと幸いです。行き先を示して先導をすることはできますが、実際に設定をされるのはお客様になります。
チャットサポートの対応範囲については、「チャットサポートで出来ること」をご覧ください。
お答えしづらいご質問の例 ： 漠然としたご質問
例： 【案件アプリの活動履歴と活動履歴アプリの連携方法を教えて下さい】
これだけでは、「連携」が具体的にどのような動作を指しているのか分からず、回答が難しいです。
次のように、実現したい動作を具体的にご質問いただけると、スムーズに回答が可能です。
お客様「○ボタンを押したら アプリA のレコードの内容を、 アプリB のテーブルにコピーしたいのだけど、どのやることを使えばよいか教えて欲しい」
サポート「ボタンを押したあと、「レコードをテーブルに書き出す」を使用すれば実現可能です」
お答えしづらいご質問の例 ： 発生している問題の内容が伝わりづらい
例：【フィールド非表示が動きません】
あるカスタマイズが「動かない」という場合、原因は色々考えられます。カスタマイズ自体が間違っているケースや、環境に依存しているケース、アクセス権による権限設定の問題などなど、様々です。
これらの原因を一つずつチャットで確認していると、多くのやり取りが必要になるため、お問い合わせの際は、あらかじめ以下の点を確認し、その内容をお伝えください。
このほか「初めての方へ：設定が正しいはずなのに動かないと思ったら」でも、よくある確認事項を紹介していますので、参考にしてください。
その1： 他のプラグインやJavaScriptでのカスタマイズが入っていないかを確認する
他のプラグインや JavaScript でのカスタマイズが、カスタマインの動作に影響している可能性があります。これらを併用している場合は、一時的に外した状態で動作を確認し、その結果をサポートにお伝えください。
詳しくは「カスタマインと他のプラグインやJavaScriptでのカスタマイズは共存できますか？」をご確認ください。
その2: アクセス権の設定を確認する
kintone では、アプリ・レコード・フィールドにアクセス権を設定でき、これらの設定がカスタマイズの動作に影響することがあります。アクセス権を設定している場合は、その設定内容をサポートにお伝えください。
その3: カスタマイズが動かない「画面」・「フィールドタイプ」を確認する
カスタマインの「やること」・「条件」には、kintone の画面やフィールドタイプによって使用できないものがあります。カスタマイズが動かない画面（「一覧」「追加」「編集」「詳細」など）や、対象となるフィールドのフィールドタイプ（「文字列（1行）」「数値」「ドロップダウン」など）を確認し、サポートにお伝えください。
また、使用する「やること」・「条件」の制限事項などは「ドキュメントサイト」に記載されていますので、お問い合わせ前にご確認ください。
まとめ
最後に、チャットサポートへお問い合わせいただく際に、押さえておきたいポイントをまとめます。
他のプラグインや JavaScript でのカスタマイズが入っていないかを確認する
アクセス権の設定を確認する
カスタマイズがそもそも動かない「画面」・「フィールドタイプ」をドキュメントで確認する
実現したいことや発生している問題の内容を、できるだけ具体的に伝える
お問い合わせ前に状況や確認結果を整理していただくことで、やり取りを減らし、スムーズな問題解決につなげることができますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
参考資料： kintone自体の使い方、基本的なカスタマインの使い方が分からない場合
kintone の使い方については、サイボウズ様の公式サイトに各種資料がありますので、必要に応じてご確認ください。
まずは、基本的な操作方法や活用方法などが紹介されている「お役立ち資料」をご覧いただくのがおすすめです。
カスタマインの使い方については、カスタマイズ画面の「？」をクリックすると確認できる「ドキュメントサイト」や、FAQ や TIPS記事が掲載されている「サポートサイト」にさまざまな情報がありますので、ご確認ください。
また、カスタマイズを実際に体験してカスタマインの操作に慣れたい方には、「gusuku Customineハンズオン道場」もおすすめですので参考にしてください。
資料による独学だけでは難しいと感じている方、研修のような形でトレーニングをご希望の場合には、cloud university という研修プログラムもございますので、ご検討ください。
さらに、お客様の要件に合わせたカスタマイズの検討や、カスタマイズのサンプル提供、kintoneアプリ作成のアドバイスや Web会議によるサポートなど、通常のチャットサポートよりも踏み込んだサポートを受けられる gusuku Boostone（ブーストーン）というサービスもございます。手厚いカスタマインのサポートをご希望の方は、ぜひご検討ください。
併せて、実現したいイメージはあるものの、ご自身での作成が難しい場合や、kintone のカスタマイズだけでなく、システムを活用した業務改善など、IT全般について相談されたい場合には、キミノマホロ for kintone というサービスもございます。よろず相談をご希望の方はぜひご検討ください。