この gusuku support サイトには、以下のコンテンツ・機能が含まれています。


  • CustomineやDeploitの使い方などを集めたソリューション(ナレッジベース)
  • 弊社からのお知らせやメンテナンス情報、ユーザーの皆様の質問などを投稿できるフォーラム
  • ご契約や個別のご相談などのお問い合わせを送信できるチケット


また、このサイトとは別にヘルプサイトとして、

https://docs-customine.gusuku.io/

があります。こちらは「やること」と「条件」のヘルプサイトとなっています。こちらも合わせてご利用ください。

ここでは、サポートサイトのご紹介をしていきます。


ホーム画面

  • 左上にソリューションとフォーラムの切り替えタブがあります。ここで見たいコンテンツを切り替えてください
  • 右上には言語の切り替えと、ログインリンクがあります(共通管理画面でサインイン後、サポートサイトに戻ってきます)
  • 同じく右上には、個別のお問い合わせを送信するチケット作成のリンクがあります
  • 各コンテンツのタイトル付近には、Google翻訳ボタンが設置されています


ソリューション(ナレッジベース)

ナレッジベースでは、gusukuの各サービスごとに、使い方やサインアップ手順、契約単位の考え方などの情報が掲載されています。こちらは弊社からのコンテンツ提供となります。

特に「Customineの基本」と「Customine応用編」のコーナーは、具体的なカスタマイズ手順が詳細に記載されており、必読のドキュメントです。


各記事は定期的に追加・アップデートされています。また、アップデート情報はメールにてお知らせしています。


フォーラム

フォーラムでは、弊社からの情報提供と、ユーザーの皆さまが自由に書き込める2種類のコンテンツがあります。


弊社からの情報提供は以下のとおりです。


ユーザーの皆さまが自由に書き込めるコーナーは以下のとおりです。

弊社とユーザーの皆様は勿論、ユーザー様同士でも活発にご利用頂けますと幸いです。


特に利用事例コーナーでは、皆様の活用事例や勉強会などの様子の投稿をお待ちしております!ご自由に投稿してください。また、見つけた事例は随時追加していきます。


質問などを投稿する時は?

質問などを投稿したいと思ったときには、右上の「新規トピックを開始」でトピックを投稿する場所を選択して、投稿してください。適切なタイトルをつけることや、適切な場所を選択することに心がけてください。

また、入力された内容は全てオープンに公開されますので、秘匿情報を書き込まないようにご注意ください。


トピックには、画像を追加することも可能ですので、設定中のCustomineの画面などを追加して、質問の補足をすることも可能です。


サポートチケット

ご契約や個別のご相談などのお問合わせは、サポートチケットを作成してお問い合わせください。

サインインした状態で右上の「新規サポートチケット」のリンクより作成可能です。


ただし、お客様独自の個別アプリに対するカスタマイズのアドバイスやサポートに付きましては、有償のシルバーもしくはゴールドサポートの契約が必要ですので、ご注意ください。

標準のブロンズサポートのお客様は、フォーラムをご活用ください。